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上海山杰電氣有限公司
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 保修服務(wù)

  公司為所售部分常規產(chǎn)品提供為期 1 年的免費保修服務(wù)。保修期限為用戶(hù)所購的產(chǎn)品開(kāi)機驗收之日起 12 個(gè)月內。但由于外部原因如: 1 ,地震、洪水、火災、老鼠啃咬等不可抗拒自然災害; 2 ,不正確使用、人為摔傷損壞、不按說(shuō)明書(shū)中規定進(jìn)行日常產(chǎn)品維護,客戶(hù)自行拆裝或改變產(chǎn)品內部結構; 3 ,用戶(hù)未按說(shuō)明書(shū)要求,非產(chǎn)品所規定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過(guò)高、過(guò)低,過(guò)于潮濕或干燥,海拔過(guò)高,電壓或電流不穩定,零地電壓過(guò)大等等); 4 ,另外產(chǎn)品標識模糊無(wú)法確認是我公司產(chǎn)品,客戶(hù)無(wú)法提供有效購買(mǎi)憑證的(購機收據,發(fā)票、合同)而無(wú)法證明是在保修期內的。 6 ,不符合保修條款的。由客戶(hù)支付產(chǎn)品的維修費用以及貨物的運輸費用。保修內產(chǎn)品維修后的運輸費用由用戶(hù)承擔。

 

 非保修服務(wù)

  公司對已過(guò)保修期或在保修范圍之外產(chǎn)品提供終身維修保養服務(wù)。

  1 、用戶(hù)購買(mǎi)續保合同:指用戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)續保合同,繼續享有我公司提供的保修服務(wù)。

  2 、用戶(hù)在過(guò)保修期后臨時(shí)的維修服務(wù)要求,屬有償維修服務(wù)。包括備件費、交通差旅費、工程師補助和維修費。 100% 服務(wù)費用到賬后,本公司安排相應工程師上門(mén)服務(wù)。維修服務(wù)中使用的備件,有三個(gè)月的保修期。如在三個(gè)月內再次發(fā)生的相同故障,對損壞的相同備件實(shí)行免費維修及更換。

 

 服務(wù)響應時(shí)間

  電話(huà)報修服務(wù):正常情況下上海本地響應時(shí)間為 2 小時(shí),次日到達處理(限部分機器),在小城市或偏遠地區為 48-72 小時(shí)之內趕赴用戶(hù)現場(chǎng),(限部分機器或者合同有約定)。

  送修時(shí)間:一般產(chǎn)品在貨到本公司 4 個(gè)工作日內修復發(fā)出;中大功率設備在貨到 5 個(gè)工作日內修復發(fā)出。

  電話(huà)技術(shù)支持:正常情況下接到電話(huà)后 30 分鐘內提出解決辦法。


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